Perder o telemóvel ou ser vítima de roubo pode colocar em risco os seus dados pessoais, as suas contas digitais e o seu dinheiro. Se utiliza o smartphone para aceder ao banco, autorizar transferências ou efetuar pagamentos, é fundamental agir rapidamente para impedir utilizações indevidas.
Além de bloquear o equipamento, deve contactar o banco, suspender os meios de pagamento associados e proteger as suas palavras-passe. Conheça os passos essenciais para reduzir os riscos e saber o que fazer em caso de fraude.
O que fazer se perder ou lhe roubarem o telemóvel?
Se o seu telemóvel desaparecer ou for roubado, siga estas medidas por ordem de prioridade:
- Contacte imediatamente o banco e peça o bloqueio dos acessos bancários e dos meios de pagamento em risco.
- Solicite à operadora o bloqueio do cartão SIM.
- Tente localizar e bloquear remotamente o equipamento.
- Desative os cartões e as aplicações de pagamento associados ao smartphone.
- Altere as palavras-passe das contas mais importantes.
- Apresente queixa às autoridades, sobretudo se suspeitar de roubo ou utilização fraudulenta.
- Verifique os movimentos bancários e comunique qualquer operação que não reconheça.
1. Contacte o banco imediatamente
Este é um dos passos mais importantes quando perde o telemóvel. Se utiliza a aplicação bancária, o serviço de homebanking ou o smartphone para receber códigos de autenticação, alguém poderá tentar aceder à sua conta ou autorizar pagamentos.
Entre em contacto com o seu banco através de um número oficial, de preferência utilizando outro telefone ou equipamento seguro.
Explique o sucedido e solicite, conforme aplicável:
- O bloqueio ou cancelamento das credenciais de acesso à aplicação bancária e ao homebanking.
- O bloqueio dos cartões bancários associados ao equipamento.
- A desativação de mecanismos de autenticação que possam estar comprometidos.
- A verificação de operações suspeitas ou de movimentos que não autorizou.
Guarde o comprovativo da comunicação, incluindo a data e a hora em que informou o banco.
Se precisar de bloquear um cartão, pode consultar a lista de contactos dos emissores de cartões bancários disponibilizada pelo Banco de Portugal.
Quem paga os movimentos bancários não autorizados?
Em Portugal, a responsabilidade por operações de pagamento não autorizadas depende das circunstâncias em que ocorreram e do momento em que o banco foi informado.
Em determinadas situações, o cliente pode ter de suportar perdas até ao limite de 50 euros quando as operações indevidas acontecem antes da comunicação da perda, do roubo ou da utilização abusiva do instrumento de pagamento.
Este limite não se aplica em casos como fraude praticada pelo cliente ou incumprimento deliberado ou por negligência grosseira das suas obrigações. Depois de comunicar a ocorrência, o cliente não é, em regra, responsável pelas operações não autorizadas realizadas posteriormente, salvo situações legalmente previstas, como a atuação fraudulenta.
Por isso, não adie o contacto com o banco se suspeitar que alguém pode ter acesso aos seus dados bancários.
2. Bloqueie o cartão SIM e proteja o número de telemóvel
O cartão SIM pode permitir a receção de mensagens SMS, incluindo códigos de autenticação enviados por alguns serviços financeiros e plataformas digitais.
Contacte a sua operadora de telecomunicações e peça o bloqueio do cartão SIM perdido ou roubado. Informe-se também sobre a emissão de um cartão de substituição, mantendo o seu número, se possível.
Esta medida ajuda a reduzir o risco de utilização indevida do número de telefone, embora não substitua o bloqueio dos acessos bancários.
3. Bloqueie o telemóvel à distância
Se o equipamento tiver essa funcionalidade ativada, utilize o serviço oficial de localização e segurança do respetivo sistema operativo para tentar localizá-lo e bloqueá-lo remotamente.
Consoante as opções disponíveis, poderá também:
- Colocar o dispositivo em modo perdido ou equivalente.
- Apresentar uma mensagem de contacto no ecrã de bloqueio.
- Terminar sessões ou remover o equipamento da lista de dispositivos autorizados.
- Apagar remotamente os dados pessoais, se considerar que não é possível recuperar o telemóvel em segurança.
Antes de apagar o equipamento, tenha em conta que esta ação pode dificultar a sua localização posterior, dependendo do serviço utilizado.
Não tente recuperar o telemóvel por sua conta se a localização indicar um local potencialmente perigoso. Em caso de roubo, contacte as autoridades.
4. Desative as aplicações e os cartões de pagamento
Se tinha serviços de pagamento instalados no smartphone, verifique se é necessário bloquear ou remover o dispositivo da sua conta.
Entre os serviços que deve verificar podem estar:
- MB WAY;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Garmin Pay;
- Fitbit Pay;
- Outros serviços de pagamento digital ou carteiras eletrónicas.
Os procedimentos variam consoante o fornecedor. Utilize os canais oficiais de cada serviço e confirme se os cartões associados continuam ativos noutros dispositivos.
Se não conseguir desativar um serviço remotamente, peça ajuda ao banco ou ao respetivo prestador de serviços de pagamento.
5. Altere as palavras-passe das contas mais importantes
Depois de contactar o banco e bloquear o equipamento, utilize um dispositivo seguro para atualizar as credenciais das contas que possam estar expostas.
Comece pelo e-mail principal, uma vez que pode ser utilizado para recuperar o acesso a outros serviços. De seguida, altere as palavras-passe das redes sociais, das contas de armazenamento na nuvem e de outras plataformas com informação pessoal ou financeira.
Dê prioridade às contas que permaneciam abertas no telemóvel ou que não exigiam autenticação sempre que eram utilizadas.
Sempre que possível:
- Utilize palavras-passe diferentes para cada serviço.
- Escolha combinações longas e difíceis de adivinhar.
- Ative a autenticação multifator, preferencialmente através de um método seguro.
- Termine as sessões abertas em dispositivos desconhecidos.
- Reveja os números de telefone e os endereços de e-mail utilizados para recuperar contas.
Nunca partilhe códigos de autenticação com terceiros, mesmo que afirmem representar o banco ou a operadora.
6. Apresente queixa às autoridades
Se o telemóvel tiver sido roubado, furtado ou utilizado para realizar operações fraudulentas, comunique a situação às autoridades competentes.
Pode dirigir-se à PSP, à GNR ou à Polícia Judiciária, consoante a situação, ou contactar o Ministério Público pelos meios adequados.
Descreva os acontecimentos e indique, sempre que possível, a data, a hora, o local e os dados relevantes do equipamento. Se detetar operações bancárias não autorizadas, guarde os respetivos registos e comunicações.
Conserve o comprovativo da participação, pois poderá ser útil no contacto com o banco, com a seguradora ou com outros prestadores de serviços.
Não espere pela conclusão da queixa para informar o banco: são procedimentos distintos e a comunicação bancária deve ser feita sem demora.
7. Vigie os movimentos da conta bancária
Nos dias seguintes à perda ou ao roubo, consulte regularmente a aplicação bancária, os extratos e as notificações de movimentos.
Se identificar uma transferência, um pagamento ou outra operação que não reconheça, contacte imediatamente o banco e comunique expressamente que não autorizou a transação.
Guarde os comprovativos e siga as instruções da instituição para contestar os movimentos.
Pode também ativar alertas de pagamentos e transferências, quando disponíveis, e definir limites diários para determinadas operações, de acordo com as funcionalidades oferecidas pelo banco.
Como prevenir problemas se perder o telemóvel?
A prevenção é essencial para diminuir o impacto de uma perda ou de um roubo. Adote algumas medidas de segurança antes de acontecer uma situação de emergência:
- Proteja o ecrã: utilize um código de bloqueio forte ou autenticação biométrica.
- Evite códigos previsíveis: não utilize datas de nascimento, sequências simples ou informações pessoais fáceis de descobrir.
- Proteja as aplicações bancárias: siga as recomendações de segurança do banco e termine as sessões quando aplicável.
- Não reutilize palavras-passe: a palavra-passe do banco deve ser diferente da utilizada nas redes sociais ou no desbloqueio do equipamento.
- Ative a localização remota: configure antecipadamente as ferramentas que permitem localizar e bloquear o telemóvel.
- Mantenha o sistema atualizado: instale as atualizações de segurança disponibilizadas pelo fabricante.
- Controle os pagamentos digitais: reveja periodicamente os dispositivos e cartões associados às carteiras digitais.
- Conheça os contactos de emergência: tenha acesso aos números oficiais do banco e da operadora por outro meio.
- Desconfie de mensagens suspeitas: não clique em ligações nem forneça credenciais a quem prometa recuperar o equipamento.
Perguntas frequentes sobre telemóveis perdidos ou roubados
Devo avisar o banco se perder o telemóvel?
Sim. Se o equipamento permitir aceder à aplicação bancária, ao homebanking ou a serviços de pagamento, deve contactar imediatamente o banco. Peça o bloqueio dos acessos e dos meios de pagamento que possam estar em risco.
É possível aceder à conta bancária através de um telemóvel roubado?
O risco depende das medidas de segurança do equipamento, das aplicações instaladas e dos mecanismos de autenticação utilizados. Um telemóvel bloqueado não elimina todos os riscos, pelo que deve solicitar ao banco a suspensão dos acessos potencialmente comprometidos.
O que acontece se alguém fizer pagamentos com o meu telemóvel?
Se identificar pagamentos não autorizados, contacte imediatamente o banco ou o prestador do serviço de pagamento. Peça a análise das operações, siga o procedimento de contestação e guarde os comprovativos. A responsabilidade financeira depende das circunstâncias concretas e das regras legais aplicáveis.
Posso bloquear o telemóvel sem o ter comigo?
Sim, desde que tenha configurado previamente um serviço de localização ou gestão remota compatível com o seu dispositivo. Através dos canais oficiais do fabricante, poderá conseguir bloquear o equipamento e, em determinadas condições, apagar os dados à distância.
Tenho de apresentar queixa à polícia se perder o telemóvel?
Uma simples perda não significa necessariamente que tenha ocorrido um crime. Contudo, se suspeitar de roubo, furto ou utilização fraudulenta dos seus dados, deve comunicar a situação às autoridades. Se existirem movimentos bancários não autorizados, informe também o banco de imediato.
Como posso proteger o meu dinheiro depois de perder o smartphone?
Comece por bloquear os acessos bancários e os cartões em risco, suspenda o cartão SIM, desative as carteiras digitais comprometidas e altere as palavras-passe relevantes. Vigie os movimentos da conta e comunique imediatamente qualquer operação suspeita.
Agir rapidamente pode fazer a diferença
Um telemóvel perdido ou roubado não representa apenas a perda de um equipamento. Pode também expor informações pessoais, contas digitais e meios de pagamento.
A prioridade deve ser contactar o banco, bloquear os acessos comprometidos e proteger o número de telefone. Depois, reforce a segurança das suas contas, verifique os movimentos bancários e participe o sucedido às autoridades quando necessário.
Preparar antecipadamente os mecanismos de bloqueio e guardar os contactos de emergência pode ajudar a reagir com maior rapidez e a reduzir os riscos financeiros.
Informação de referência: Para conhecer as recomendações e os direitos aplicáveis à utilização de cartões bancários, consulte o Portal do Cliente Bancário do Banco de Portugal.
Nota: a informação apresentada é de caráter geral e não substitui a análise das circunstâncias concretas nem as instruções da sua instituição financeira.
