“…nunca nos podemos acomodar, temos de acompanhar sempre as tendências e as novidades dentro do negócio e procurar novas áreas onde investir”

António Barbosa e Delfim Barbosa são sócios gerentes da Electro Galer, loja de eletrodomésticos, que existe há vinte e quatro anos em Arcos de Valdevez. Acreditam que o segredo do sucesso está na procura constante da atualização e na oferta de um produto e serviço competitivos sempre aliados à confiança e à qualidade.

 Porque resolveu abrir um negócio nesta área?

O facto de o meu irmão ter a formação técnica na área, no conserto de rádios e televisões, e de ser funcionário desta casa, em tempos, daí surgiu a ideia de nos lançarmos por conta própria e também porque na altura esta área estava em desenvolvimento.

Acha que foi uma boa aposta?

Sim, foi uma boa aposta embora no início se tenha passado por algumas dificuldades mas nunca nos podemos acomodar, temos de acompanhar sempre as tendências e as novidades dentro do negócio e procurar novas áreas onde investir.

As pessoas privilegiam o preço na compra de eletrodomésticos?

Hoje em dia privilegiam o preço e, para além disto, a assistência técnica.

O que distingue esta casa das outras?

Penso que os principais fatores diferenciadores são o preço e a assistência técnica, sem dúvida.

Como caracterizaria os principais clientes do comércio local?

Os clientes do comércio local gostam de sentir a comodidade e confiança que o comércio tradicional presta a nível de atenção no serviço prestado, mesmo no pós-venda e a confiança que nele depositam, é isso que eu noto aqui na empresa.

O que poderia ser feito pelo comércio tradicional?

Mais ações dentro da zona comercial direcionadas, obviamente, para os clientes, principalmente para a juventude, para os cativar para o comércio pois são eles os clientes do futuro.

Alguma vez pensou em expandir o negócio para localidades vizinhas?

Sim, mas no fundo o nosso negócio já está implementado nesta zona de tal forma que sentimos que não podemos ir para muito mais longe. O cliente cria um hábito e a nossa clientela é muito formada por clientes antigos, que vão atravessando gerações, residentes aqui no concelho.

Que balanço faz deste ano que passou?

Apesar de toda a crise foi bastante positivo. Nesta conjuntura de crise temos de trabalhar mais para obter cada vez melhores resultados, como por exemplo, apostar mais na assistência, tornando-a mais rápida e eficaz, apostar mais em publicidade, ter produtos mais competitivos, tudo isto vai influenciar o cliente na altura de escolher.

Dada a sua experiência acha que é fácil, hoje em dia, começar um negócio por conta própria?

O único fator que eu penso ser mais difícil nesse decurso é a angariação de clientes, pois é um processo demorado e que exige muito empenho.

Perspetivas futuras a curto prazo.

Espero que, dentro do contexto, as coisas se mantenham estáveis, para além disto, os projetos futuros passarão pela aposta na modernização das nossas lojas e num empenho cada vez maior na prestação dos nossos serviços, pois o nosso único objetivo é continuar a servir cada vez melhor o nosso cliente.

Entrevista realizada em fevereiro de 2010